Questions fréquentes
Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, leur utilisation, la livraison ou encore les modalités de retour.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter à contact@artella-deco.com. Nous sommes là pour vous aider.
contact
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse suivante: contact@artella-deco.com.
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions concernant vos commandes, la livraison, l’utilisation de nos produits ou toute autre demande.
J’ai envoyé un e-mail, quand vais-je recevoir une réponse ?
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
livraison de ma commande
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union européenne.
Quels sont les délais de livraison ?
- France : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 2 à 8 jours ouvrés
Les commandes sont expédiées dans les 24h ouvrées suivant la commande.
Quels sont les frais de port ?
- Livraison en point relais (France) : gratuite
- Livraison à domicile (France) : 3,25 €
- Livraison à domicile (UE) : 18,45 €
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.
Puis-je choisir un point relais ?
Oui. Lors du passage en caisse, vous pouvez choisir une livraison en point relais via Mondial Relay pour la France.
Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.
Vérifiez tout d’abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@artella-deco.com avec votre nom et adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous vous renverrons les informations manquantes.
Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@artella-deco.com. Nous ferons le maximum pour effectuer la modification souhaitée.
Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à contact@artella-deco.com avec les informations correctes. Si le colis est déjà en cours d’envoi, la modification ne pourra malheureusement plus être effectuée.
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@artella-deco.com. Si l’expédition est déjà en cours, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.
Est-ce que l’emballage est sécurisé pour éviter la casse ?
Oui. Nous utilisons des matériaux de calage renforcés et adaptés à la forme de chaque bouteille. Nos produits sont soigneusement emballés pour garantir une livraison sans dommage.
Retour & échange
Puis-je retourner mon article s’il ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Veuillez consulter notre Politique de retour pour connaître les modalités.
Que faire si ma bouteille arrive endommagée ?
Contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@artella-deco.com avec une photo du colis et du produit. Nous vous proposerons une solution rapide et adaptée.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express etc.) et d'autres moyens de paiement sécurisés comme Apple Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont sécurisées, vos données ne sont jamais stockées.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible sur notre boutique.
à propos de nos produits
D’où proviennent vos bouteilles ?
Toutes nos bouteilles sont d’authentiques bouteilles de tequila Clase Azul. Nous les sélectionnons une à une avant de leur offrir une seconde vie.
Vos produits sont-ils neufs ou reconditionnés ?
Nos produits sont issus de bouteilles vides originales. Elles sont soigneusement nettoyées et préparées. Elles ne sont pas neuves mais parfaitement propres, en excellent état, et adaptées à un usage décoratif ou fonctionnel. Toutefois, nous recommandons un dernier rinçage avant utilisation.
Est-ce bien une bouteille Clase Azul originale ?
Oui. Chaque pièce provient d'une véritable bouteille Clase Azul, fabriquée au Mexique et peinte à la main par des artisans.
Chaque pièce est-elle vraiment unique ?
Oui. Puisque chaque bouteille Clase Azul est artisanale, elle peut présenter de légères variations de peinture, de forme ou de finition. C’est ce qui en fait une pièce authentique et singulière.
La bouteille est-elle livrée avec son bouchon ?
Oui, même si vous avez commandé la bouteille avec le bec verseur vous recevrez aussi le bouchon d'origine de la bouteille.
La bouteille est-elle livrée dans sa boîte d’origine Clase Azul ?
Oui, chaque bouteille est livrée dans son packaging d’origine.
Une autre question ?
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Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à contact@artella-deco.com et nous reviendrons vers vous dans un délai de 24 heures ouvrées.